Od 1 października zmieniają się godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta znajdującego się w siedzibie ZTM przy ul. Matejki 59 oraz stanowiska BOK ZTM na poziomie -1 ronda Kaponiera.
Zarząd Transportu Miejskiego informuje, że z przyczyn organizacyjnych, z dniem 1 października 2017r. zmienione zostaną godziny pracy Biura Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta znajdujące się w siedzibie ZTM przy ul. Matejki 59 w Poznaniu czynne będzie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 15.30.
Stanowisko BOK (w punkcie pod rondem Kaponiera, na poziomie -1) od 1 października będzie otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.30 do 17.00.
Godziny otwarcia Punktów Obsługi Klienta pozostaną niezmienione.
Przypomnijmy, że w BOK ZTM przy ul. Matejki można:
- złożyć reklamację, skargę lub wniosek,
- odebrać kartę, która nie została odebrana w terminie do 40 dni w POK wpisanym we wniosku o wydanie karty PEKA,
- złożyć wniosek o rozłożenie zadłużenia na raty,
- otrzymać bilet zastępczy na czas wyrobienia duplikatu karty PEKA,
- bezpłatnie zrobić sobie zdjęcie do wniosku o wydanie karty PEKA,
- otrzymać legitymację dla rodzica/opiekuna dziecka niepełnosprawnego na trasę dom-szkoła-dom,
- uzyskać informację o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach itp.,
- otrzymać pomoc w wypełnianiu wniosku o wydanie karty PEKA czy innych dokumentów.
W BOK ZTM na Kaponierze można:
- złożyć reklamację, skargę lub wniosek,
- złożyć wniosek o rozłożenie zadłużenia na raty,
- otrzymać bilet zastępczy na czas wyrobienia duplikatu karty PEKA,
- bezpłatnie zrobić sobie zdjęcie do wniosku o wydanie karty PEKA,
- uzyskać informację o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach itp.,
- otrzymać pomoc w wypełnianiu wniosku o wydanie karty PEKA czy innych dokumentów.
Zakres usług oferowanych przez Punkty Obsługi Klienta obejmuje:
- doładowywanie kart PEKA (kupno biletów okresowych lub doładowanie tPortmonetki)
- kupno biletów tradycyjnych w formie papierowej,
- składanie wniosków o wydanie imiennej karty PEKA,
- odbiór imiennej karty PEKA,
- kupno karty PEKA na okaziciela,
- zapisywanie uprawnień do przysługujących ulg w transporcie publicznym na imiennej karcie PEKA,
- opłacanie opłat dodatkowych,
- informowanie o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym, systemie PEKA, objazdach, promocjach,
- składanie reklamacji w formie pisemnej (za wyjątkiem Punktu Obsługi Klienta w siedzibie ZTM Poznań przy ulicy Matejki 59 – w tej lokalizacji reklamacje prosimy składać w Biurze Obsługi Klienta).
Agnieszka Smogulecka
Zespół Komunikacji Społecznej
Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu